Políticas de Devolução e Reembolso
Devolução e Reembolso
Sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver com agilidade, transparência e sem burocracia.
devolução
garantido
100%
Quando você pode devolver
Aceitamos devoluções nos seguintes casos. O prazo para abertura do pedido é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto com defeito
Equipamento apresentou defeito de fabricação ou parou de funcionar dentro do período de garantia sem uso indevido.
✓ AceitoProduto errado
Recebeu um produto diferente do que foi comprado — modelo, cor ou especificação incorreta em relação ao pedido.
✓ AceitoProduto avariado
O produto chegou com danos visíveis causados durante o transporte — embalagem violada ou produto quebrado.
✓ AceitoProduto incompleto
Faltam acessórios, cabos, manuais ou itens descritos na página do produto que deveriam acompanhar o pedido.
✓ AceitoArrependimento (CDC)
Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online. Prazo de 7 dias corridos após o recebimento, produto sem uso.
Sem usoNão atendeu ao esperado
O produto não corresponde às especificações descritas na página de venda. Diferença relevante entre anúncio e realidade.
Análise necessáriaSeu direito garantido: o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) assegura o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras online.
O que não é aceito para devolução
Para garantir a qualidade dos produtos que chegam a todos os nossos clientes, as devoluções abaixo não serão aceitas:
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Produto com sinais de uso indevido: danos causados por queda, líquidos, tensão elétrica incorreta ou uso fora das especificações do fabricante.
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Produto sem embalagem original: itens que não estejam na embalagem original ou com lacres violados sem registro fotográfico no momento da abertura.
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Fora do prazo: solicitações realizadas após 7 dias corridos do recebimento do produto não serão aceitas, salvo defeito coberto por garantia.
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Produtos personalizados: itens configurados, gravados ou personalizados a pedido do cliente não podem ser devolvidos por arrependimento.
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Software e licenças digitais: chaves de ativação, softwares ou conteúdos digitais que já foram acessados ou utilizados.
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Desgaste natural: degradação decorrente do uso normal ao longo do tempo não é considerada defeito para fins de devolução.
Dúvida sobre seu caso? Entre em contato antes de enviar o produto. Nossa equipe analisa cada situação individualmente e orienta o melhor caminho.
Como solicitar a devolução
Antes de tudo, tire fotos ou grave um vídeo mostrando claramente o defeito, avaria ou divergência do produto. Esse registro é essencial para agilizar a análise.
Antes de contatarEnvie um e-mail para suporte@anjosdatecnologia.com ou chame pelo WhatsApp (62) 98171-4753 informando: número do pedido, motivo da devolução e os arquivos de registro.
Até 7 dias após recebimentoNossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e retornará com a aprovação e as instruções de envio, ou com mais perguntas caso necessário.
Até 2 dias úteisApós a aprovação, você receberá o endereço de devolução e as instruções de embalagem. O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios inclusos.
Após aprovaçãoApós recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca é processado conforme a opção escolhida. Você receberá uma confirmação por e-mail.
Até 5 dias após recebimentoPrazo e formas de reembolso
Após a confirmação da devolução e recebimento do produto em nossa loja, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento utilizada:
Reembolso processado em até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto. O valor é devolvido integralmente na chave PIX informada.
O estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis. O crédito aparece na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Reembolso via transferência bancária (TED/PIX) em até 5 dias úteis após confirmação. Será necessário informar os dados bancários para depósito.
Se preferir, o valor pode ser convertido em crédito na loja para usar em compras futuras — processado em até 1 dia útil após a confirmação da devolução.
Sobre o frete de devolução: em casos de defeito, produto errado ou avaria no transporte, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Em casos de arrependimento (CDC), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Troca de produto
Prefere trocar em vez de reembolso? Sem problema. A troca segue o mesmo processo de solicitação da devolução e está disponível nas seguintes situações:
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Produto com defeito de fabricação: trocamos pelo mesmo produto ou por outro de valor equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
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Produto errado enviado: enviamos o produto correto sem custo adicional assim que recebermos o item incorreto de volta.
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Produto avariado no transporte: trocamos o produto danificado por um novo, com envio prioritário após a confirmação da devolução.
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Troca por modelo diferente: possível nos casos de arrependimento (7 dias), desde que o produto não tenha sido usado e haja diferença de valor a ser ajustada.
Prazo de envio da troca: após recebermos e confirmarmos o produto devolvido, o novo item é despachado em até 2 dias úteis. Você receberá o código de rastreamento por e-mail.
Perguntas mais comuns
Sim. Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso. Para defeitos e avarias, recomendamos guardar a embalagem como prova, mas ela não é obrigatória nesses casos.
Sim. Você pode solicitar a devolução de um ou mais itens do pedido sem precisar devolver tudo. O reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos.
Recomendamos embalar bem o produto antes de enviar. Caso chegue danificado por má embalagem, a devolução pode ser recusada. Fotografe o produto embalado antes de postar como registro.
Para defeitos aparentes (visíveis), o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. Para defeitos ocultos (que surgem com o uso), o prazo legal é de 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato imediatamente pelo suporte. Se já estiver em trânsito, será necessário receber e então solicitar a devolução normalmente.
Em casos de defeito, produto errado ou avaria: sim, o frete original é reembolsado. Em casos de arrependimento (CDC): o valor do frete original pago na compra não é reembolsado, apenas o valor dos produtos.
Não encontrou sua dúvida aqui? Fale com a gente pelo e-mail suporte@anjosdatecnologia.com ou pelo WhatsApp (62) 98171-4753. Respondemos em até 1 dia útil.
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Estamos aqui para resolver com agilidade e sem burocracia. Sem robôs, sem respostas automáticas — atendimento real para cada caso.